Der AWO Kreisverband Lippe e.V. hat seit dem 01.06.13 die Funktion einer/eines Beschwerdebeauftragten geschaffen.

Zurzeit nimmt Frau Lorena Rösch, Mitarbeitende der Psychosozialen Beratung für Senioren, diese Aufgabe wahr.

Die Beschwerdebeauftragte ist in das bestehende Beschwerdemanagement eingebunden. Als vom Alltagsgeschehen weitgehend unabhängige Instanz kann und soll Lorena Rösch immer dann eingreifen, wenn Beschwerden scheinbar nicht ernstgenommen werden oder keine Lösung gefunden werden konnte. Ihre Aufgabe ist es, durch Kommunikation mit allen Beteiligten die Beschwerdeursache zu beseitigen und wenn nötig grundsätzliche Problemlösungen anzustoßen.

Lorena Rösch ist unter der E-Mailadresse l.roesch(at)awo-lippe.de zu erreichen.